TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
I- TESLİMAT ŞARTLARI
- https://www.zeokids.com ile MÜŞTERİ arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) tarihinden itibaren en fazla 30 (otuz) gün içinde, https://www.zeokids.com , Sözleşme konusu ürünü, sipariş sürecinde MÜŞTERİ tarafından belirtilen adresteki kişi/kuruluşa, belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim eder.
- Sözleşme konusu ürünün teslimi, https://www.zeokids.com ’un anlaşmalı olduğu kargo şirketinin teslimat alanı ile sınırlıdır (Anlaşmalı Kargo). Zeo Kids ’nin sorumluluğu, anlaşmalı olduğu kargo şirketinin teslimat alanının son bulduğu noktada sona erer.
- Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları, deprem, sel, yangın, salgın hastalık vb. olağanüstü durumlar nedeniyle Sözleşme konusu ürünün 30 (otuz) günlük yasal süre içinde teslim edilememesi durumunda, Zeo Kids bu durumu MÜŞTERİ’ye bildirir. Bu durumda MÜŞTERİ, siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep edebilir veya gecikmeye neden olan durumun ortadan kalkmasını bekleyebilir. MÜŞTERİ’nin siparişi iptal etmesi durumunda, yapılan tüm ödemeler (varsa teslimat maliyetleri dahil) geri ödeme bildirim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilir (Sözleşmenin fesih hükümleri uygulanır).
- MÜŞTERİ’nin, ürün teslimatı için belirtilen teslimat adresinde bulunmaması ve adresteki kişilerin teslimatı kabul etmemesi halinde, Zeo Kids , Sözleşmeden doğan yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Teslimat adresinde ürünü teslim alacak kimsenin bulunmaması durumunda, siparişin gönderimi için kargo şirketi ile irtibat kurmak ve sevkiyatı takip etmek MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.
II- CAYMA HAKKI
- MÜŞTERİ, Sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı süresi, Sözleşme konusu ürünün MÜŞTERİ’ye veya MÜŞTERİ’nin belirlediği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkı süresinin tespiti:
– Tek bir siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün,
– Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
– Belirli bir süre boyunca düzenli teslimatın yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.
- Yasal süre içinde cayma hakkının kullanılabilmesi için, Sözleşmede belirtilen Cayma Formu kullanılarak Zeo Kids ’ne faks veya e-posta yoluyla açık bir bildirimin yapılması gerekmektedir.
- MÜŞTERİ aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:
– Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
– Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
– Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
– Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
– Hizmet satın alındıktan sonra, şartların ihlal edilmesi durumunda.
III- İADE KOŞULLARI:
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığı ürünün iade sürecini tamamlamak için şu şartların yerine getirilmesi gerekir:
- Cayma hakkının kullanılmasına bağlı olarak, MÜŞTERİ, cayma hakkının kullanıldığının bildirilmesinden itibaren 10 (on) gün içinde, iade nedenini ve talebini açık bir şekilde belirterek ürünü, gönderim fişi ile birlikte https://www.zeokids.com ’a gönderir. Ürünün orijinal faturası gönderiliyorsa, faturanın da https://www.zeokids.com ’a gönderilmesi/götürülmesi gerekmektedir.
- Ürün ticari olarak satın alındıysa, iade işlemi bir iade faturası düzenlenerek yapılmalıdır.
- Ürünle birlikte alınan hediye veya promosyon ürünleri varsa, bu ürünler de iade edilmelidir. Ancak, cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürün (kusurlu ürünler hariç) kampanya şartlarında yerine getirilemeyen bir durum oluşturuyorsa, kampanya şartlarına aykırı hareket edilmemelidir. Örneğin, belirli bir tutarda alışveriş yapıldığında verilen hediye çeklerinin kazanılması için yeterli ürün kalmadığında, hediye çeklerinin değeri iade tutarından düşülür.
- Ürünün kargo firmasına teslim edilmeden önce MÜŞTERİ tarafından hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
- Cayma hakkına konu olan ürünün https://www.zeokids.com ’a kargo firması (Anlaşmalı Kargo) ile gönderilmesi durumunda, kargo ücreti https://www.zeokids.com tarafından karşılanacak; aksi durumda kargo ücreti MÜŞTERİ tarafından karşılanacaktır.
- İade edilen ürün veya hizmet https://www.zeokids.com ’a ulaştığında, iade ekibi tarafından incelenecektir. İnceleme süresi hafta sonu ve resmi tatiller hariç olmak üzere 7 iş günüdür. Ürünlerin/hizmetlerin iade koşullarına uygun olması durumunda, MÜŞTERİ tarafından iadesi istenen ürün/hizmetler için geri ödeme yapılacaktır. MÜŞTERİ’nin değişim talebi halinde, ilgili ürün stokta varsa veya hizmet için uygunsa MÜŞTERİ’ye gönderilecektir, aksi takdirde geri ödeme yapılacaktır.
- İade talebinin onaylanması durumunda, iade işlemi alışverişte kullanılan karta ait bankaya yapılacaktır. İade yapıldığında MÜŞTERİ’ye e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. İadenin MÜŞTERİ’nin hesabına yansıma süresi, işlemin yapıldığı bankaya bağlı olarak 1 ila 8 iş günü arasında değişmektedir.
- Çevrimiçi satın alınan ürün/hizmetlerin iade veya değişim işlemleri, https://www.zeokids.com satış noktalarından yapılamaz.
Ürün/Hizmetlerin İade Adresi: Kazım Karabekir Mah. 4. Kormaz Sk. No: 24/2 Yıldırım/Bursa
Telefon: +90 554 744 63 65
E-posta: omur.demir@zeokids.com
